販売店によっては修理の受付から弊社への送付までに時間が掛かる場合がございます。詳細は、各販売店にご確認ください。
直接送付の場合、下記の内容が揃っているかご確認ください。

• 保証書

• 製品

• 記入済みのお預かり表または、ご依頼内容を明記したメモ

お客様ご自身で梱包いただき、修理品送付先まで修理品をお送りください。

ご発送時の送料など諸費用はお客様負担となります。

お送りいただいた修理品が到着後、通常3営業日以内に弊社の修理受付データーベースに登録が完了します。

登録後、受付順に検証を開始いたします。申告された不具合内容、実際の挙動を確認し、不具合箇所を製造メーカーと共有の上で必要な修理方法を確認いたします。一般的な故障の場合は７～10営業日が目安となります。

必要な修理と金額のお見積をご提案の上、修理の続行かキャンセルかをお選びいただきます。この時点でキャンセルの場合は、キャンセル料は掛かりません。

見積もり連絡なしでの進行が可能な上限金額を事前にお知らせ頂くことで、返却までのお時間を短くすることが可能です。

修理を続行する場合、弊社で修理を実施するか、各メーカーに発送されます。

海外に発送する場合、貨物は通常月に1回まとめて発送されます。

国際輸送には1～2か月かかることがあり、輸送状況により変動します。メーカーに到着後、修理が実行されます。修理期間は不具合内容によって異なりますが、通常1週間〜3週間です。

修理中に追加の不具合箇所が発見された場合は、追加費用のご案内と修理の可否をお伺いします。追加修理が発生した場合のみ、キャンセル（有償）が可能です。キャンセルの場合でも返送時期は修理実施の場合と同じタイミングとなります。

修理が完了した後、製品は通常2週間〜1か月以内に発送されます。到着までの日数は製品やメーカーが手配する輸送方法により異なります。

修理品が弊社に到着後、通常3営業日以内に検品を行います。

検品が完了した修理品は、通常2営業日以内お客様または販売店に返送されます。